PRIMERO · Objeto del contrato
Servidrack entrega al Cliente, en arriendo y por el período pactado, un servidor
alojado en su centro de datos, con las características de equipamiento, almacenamiento,
memoria y conectividad que el Cliente declara en el formulario de provisionamiento de
este mismo documento. El servicio comprende el equipamiento, la energía, la conectividad
y la dirección IP pública asignada. No comprende licencias de software de terceros,
respaldos de los datos del Cliente ni administración del sistema operativo, salvo que se
contraten por separado y consten por escrito.
SEGUNDO · Entrega y acceso
Las credenciales de acceso se entregan únicamente al correo electrónico que el
Cliente declara en este formulario, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la
aceptación de este contrato y a la confirmación del pago o del código de habilitación.
El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales. Servidrack no
almacena ni puede recuperar las contraseñas que el Cliente defina dentro de su servidor.
TERCERO · Administración del servidor y alcance del acceso
El Cliente recibe acceso de administrador sobre SU servidor. El acceso de gestión
fuera de banda del equipamiento físico (iLO, iDRAC, IPMI o equivalente) NO forma parte de
este servicio y no será entregado, por cuanto dicho acceso controla la totalidad del
equipamiento físico, su configuración de arranque y sus discos, afectando a terceros
alojados en el mismo equipamiento. En el plan de servidor físico dedicado, cuando aplique,
dicho acceso se entrega exclusivamente a través de enlace privado (VPN) y nunca publicado
a la red pública.
CUARTO · Responsabilidad sobre el contenido · CLÁUSULA ESENCIAL
El Cliente declara y acepta que es el ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE de todo
contenido, dato, señal, transmisión, archivo, programa o servicio que almacene, procese,
transmita, retransmita o ponga a disposición desde el servidor arrendado, así como de
todo tráfico que el servidor origine o reciba.
En particular, y sin que la enumeración sea limitativa, el Cliente declara que NO
utilizará el servicio para: (a) transmitir, retransmitir o distribuir señales de
televisión, obras audiovisuales, eventos deportivos, música o cualquier contenido
protegido por derechos de autor o derechos conexos sin contar con la autorización escrita
y vigente del titular de dichos derechos; (b) eludir, desactivar o facilitar la elusión de
medidas tecnológicas de protección; (c) distribuir programas maliciosos; (d) realizar
envío masivo de correo no solicitado; (e) ejecutar ataques, escaneos no autorizados o
denegación de servicio contra terceros; (f) minar criptomonedas sin autorización escrita
previa de Servidrack; (g) almacenar o distribuir material de explotación de menores,
contenido que incite a la violencia o cualquier material cuya tenencia o difusión sea
constitutiva de delito; (h) cualquier actividad contraria a la legislación de la República
de Chile o a la legislación del país de destino del tráfico.
El Cliente mantendrá indemne a Servidrack, a sus socios, trabajadores y proveedores
respecto de toda acción, demanda, denuncia, multa, requerimiento administrativo o judicial,
indemnización, costa o gasto que derive directa o indirectamente del contenido que el
Cliente transmita o aloje, obligándose a asumir su defensa y a reembolsar todo gasto que
Servidrack deba soportar por tal causa.
El Cliente reconoce expresamente que el servicio contempla la publicación de puertos hacia
la red pública y que dicha exposición se realiza a su solicitud, bajo su responsabilidad y
para los fines que él determine.
QUINTO · Facultad de suspensión inmediata
Servidrack podrá suspender el servicio de forma inmediata y sin aviso previo
cuando: (a) reciba un requerimiento de autoridad competente, de un titular de derechos o
de su proveedor de conectividad; (b) detecte tráfico o conductas que afecten la red, a
terceros o la reputación de sus rangos de direcciones; (c) existan indicios fundados de
alguna de las conductas descritas en la cláusula CUARTA; (d) el Cliente registre mora
superior a diez días corridos. La suspensión por las causales (a), (b) y (c) no da derecho
a devolución ni a compensación alguna. Servidrack informará al Cliente la causal dentro de
las 24 horas siguientes a la suspensión.
SEXTO · Monitoreo
Servidrack monitorea de forma permanente la disponibilidad del servicio, el consumo
de recursos y el comportamiento del tráfico de red, con la finalidad de mantener la
operación y detectar abusos. Servidrack NO accede al contenido almacenado dentro del
servidor del Cliente ni a sus comunicaciones, salvo requerimiento de autoridad competente
o necesidad técnica justificada e informada al Cliente.
SÉPTIMO · Disponibilidad
Servidrack compromete una disponibilidad mensual del 99,5% del servicio, medida
sobre la accesibilidad del equipamiento y su enlace. Se excluyen de este cálculo las
ventanas de mantenimiento informadas con al menos 48 horas de anticipación, las fallas
imputables al Cliente o a su configuración, los cortes de suministro eléctrico externos de
duración superior a la autonomía del respaldo y los eventos de fuerza mayor.
OCTAVO · Respaldos
SALVO CONTRATACIÓN EXPRESA DEL SERVICIO DE RESPALDO, el Cliente es el único
responsable de respaldar su información. Servidrack no garantiza la recuperación de datos
ante falla de equipamiento, error del Cliente, borrado accidental o terminación del
contrato. El Cliente declara entender y aceptar esta condición.
NOVENO · Precio, reajuste y mora
El precio mensual es el que se indica en el resumen de provisionamiento de este
documento, expresado en pesos chilenos y sujeto al impuesto que corresponda. El pago es
ANTICIPADO, dentro de los primeros cinco días de cada período. El costo de habilitación,
cuando aplique, se paga por una sola vez al inicio y no es reembolsable. La mora devengará
el interés corriente para operaciones no reajustables. Servidrack podrá reajustar el precio
una vez al año, informando con 30 días de anticipación.
DÉCIMO · Plazo y término
El contrato rige por períodos mensuales renovables automáticamente. Cualquiera de
las partes puede ponerle término avisando por escrito con 30 días corridos de anticipación.
Terminado el contrato por cualquier causa, Servidrack conservará los datos del Cliente por
10 días corridos, transcurridos los cuales procederá a su eliminación definitiva e
irreversible.
UNDÉCIMO · Datos personales
Los datos que el Cliente entrega en este formulario se tratan conforme a la Ley
19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con la finalidad exclusiva de celebrar y
ejecutar este contrato, emitir documentos tributarios y cumplir requerimientos legales. No
se ceden a terceros salvo obligación legal.
DUODÉCIMO · Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la ley de la República de Chile. Para todos los efectos
las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus
tribunales ordinarios de justicia.